涂鸦支撑中央运用教程

涂鸦支撑中央引见

涂鸦支撑中央属于涂鸦的智能服务体系,旨在周全提拔服务质量取效劳效力。作为平台相同东西,处理产物开辟及售后历程中您取涂鸦的相同合作题目。涂鸦支撑中央包孕开辟交换区及售后技术支持两局部。开辟中碰到题目,您能够正在“开辟交换区”提交,产物的售后题目,可正在“售后技术支持”这里发问,涂鸦有专业的技术支持团队、高效相应您的题目。同时,您能够正在这里实时得知题目的处置惩罚希望,确保题目处置惩罚进度可跟踪,汗青已处置惩罚题目可追溯。

1.开辟交换区使用说明

1.1 题目提交

入口一:进入“支撑中央”—“开辟交换区”页面点击“发问”

工单入口

工单入口

入口二:产物建立页面上方的发问窗口

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​ 图3

工单入口

​ 图4

当您点击建立产物后,正在页面上方会泛起开辟交换区的发问窗口,鼠标点击“提交您的题目,专业团队为您解答”字样后会泛起发问弹窗,您能够正在此发问并上传附件。正在这个入口提交的题目会自动记录您的产物 pid 和 appid,以便涂鸦工作人员可以或许快速定位您的题目,发问越具体便能够越快获得回复哦。

注:开辟交换区发问窗口现在支撑的附件花样包孕支撑jpg, jpeg, png, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf, numbers, pages, key, txt, rar, zip, wmv, rmvb, mp4, 3gp, mov, avi。个中单张图片<=5M,单个文档<=10M;最多支撑上传 5 张图片及 3 个文档。

1.2 题目跟进

两个入口提交的开辟题目,您皆能够正在支撑中央->技术交流区版块检察题目的处置惩罚希望。若是是入口二提交的题目,您借能够正在发问入口右边检察处置惩罚进度,会显现最新发问或有最新复兴的三条工单,如图3。如有新消息提示,该条新闻字体加粗,右上角用赤色数字角标示意已读新消息数,能够点击间接跳转至题目详情检察。

1.3 题目列表

开辟交换区列表纪录您的账号下所有的汗青发问,根据最新复兴工夫或建立工夫由近到远停止排序。如有新消息提示,对应新闻底色显现淡黄色,右下角赤色标注"x 条新复兴"。

发问共有两种处置惩罚状况:处置惩罚中、已处理

处置惩罚中:示意题目已提交至涂鸦专业技术团队,正在为您处理中。

已处理:示意涂鸦专业技术团队曾经处理您的题目。

注:题目已处理状况下,如您对处置惩罚效果仍有疑问,可间接正在复兴框中输入内容停止诘问,此时发问的状况会更新为处置惩罚中,涂鸦的工作人员会继承为您核实处置惩罚题目。

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2.售后技术支持使用说明

2.1 工单提交

进入“支撑中央”—“售后技术支持”页面点击“发问”

工单提交

  • 新建工单需求填写工单题目、题目范例、工单题目、具体形貌等信息,个中具体形貌支撑上传图片及文档附件。临时开放两种工单范例,包孕开辟题目工单、消费者运用题目工单,您可凭据实际问题去挑选工单范例停止建立;

  • 建立胜利后能够进入工单列表中搜刮检察工单的状况,也可进入工单详情页检察题目复兴希望;

工单入口

工单入口

2.2 工单列表

工单列表中的工单共有四种状况,离别为待处置惩罚、处置惩罚中、已处置惩罚和已结束

  • 待处置惩罚的工单:新建立的工单,守候涂鸦技术支持职员处置惩罚

  • 处置惩罚中的工单:工单提交胜利,涂鸦技术支持职员正在处置惩罚中

  • 已处置惩罚的工单:提交的工单已由涂鸦技术支持职员处置惩罚终了

  • 已结束的工单:针对已处置惩罚的工单,若是您对效果写意,能够结束并评价工单,评价完成今后工单状况即为:已结束

  • 工单搜刮:支撑按工单题目、工单状况、建立工夫、工单范例、题目范例等搜刮,

  • 工单详情:点击工单题目可进入工单详情页检察工单详情及题目复兴

  • 新增新闻复兴提示:当有新的工单复兴时,体系会正在工单题目中间符号提示

    工单提交

2.3 跟进工单

  • 继承发问:正在工单处置惩罚历程中,若是您有任何疑问,皆可正在工单详情页点击继承发问,将您的最新问题提交给涂鸦技术支持职员; 工单入口

  • 结束工单:当您正在收到工单题目的处置惩罚效果反应时,如确认此题目已处理,能够对工单进 止结束操纵,示意此工单已处理。

  • 评价工单:结束工单时,能够对我们的效劳停止写意/不满意评价

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  • 检察处置惩罚纪录:正在检察工单时,能够检察该工单联系关系的复兴信息

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祝您运用兴奋!

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